1. Unterstützung bei Lieferproblemen
cozyforma (nachfolgend „wir“) unterstützt Kunden, wenn eine online bestellte Ware beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder nicht wie vereinbart eintrifft. Unsere Angaben gelten unter anderem für Hängesessel, Hängematten, Grillkamine, Gewächshäuser, Gartenliegen, Gartenboxen und Gartenbänke.
2. Prüfung bei Zustellung
Wir empfehlen, die Anzahl der Pakete und den äußerlich sichtbaren Zustand der Verpackung nach Möglichkeit bei der Übergabe zu prüfen. Größere Bestellungen können in mehreren Paketen an unterschiedlichen Tagen geliefert werden; bitte berücksichtigen Sie gegebenenfalls die einzelnen Sendungsnummern. Eine sofortige Prüfung ist keine Voraussetzung gesetzlicher Ansprüche.
3. Schäden an der Verpackung
Bei sichtbar beschädigter Verpackung können Sie den Zustand fotografieren und nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller vermerken. Eine unterbliebene Meldung beim Transportdienstleister führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Kontaktaufnahme
Bitte informieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung eines Problems. Dies ist eine Empfehlung für eine zügige Bearbeitung und keine Ausschlussfrist. Kontakt: devis@cozyforma.com oder +1 (337) 223-0148.
5. Angaben für die Prüfung
Hilfreich sind Bestellnummer, Problembeschreibung, Fotos des betroffenen Artikels und bei Bedarf ein Video sowie Bilder der Verpackung. Diese Angaben erleichtern die Prüfung, sind jedoch nicht sämtlich verpflichtende Voraussetzungen gesetzlicher Mängelrechte.
6. Fehlende Bauteile und unvollständige Sendungen
Insbesondere bei Gewächshäusern, Grillkaminen und Gartenmöbeln können zahlreiche Bauteile zum Lieferumfang gehören. Wird ein Bestandteil vermisst, prüfen wir zunächst, ob ein weiteres Paket unterwegs ist. Fehlt ein vereinbarter Bestandteil tatsächlich, unterstützen wir bei der geschuldeten Nacherfüllung, etwa durch Nachlieferung.
7. Beschädigte und fehlerhafte Artikel
Je nach gesetzlichem Anspruch und Art des Mangels kommen Reparatur, Ersatzteillieferung oder Lieferung mangelfreier Ware in Betracht. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen bleiben auch Rechte auf Kaufpreisminderung, Rücktritt und Schadensersatz bestehen. Eine Teilrückerstattung kann bei einer entsprechenden Vereinbarung eine Lösung sein, ohne gesetzliche Ansprüche unzulässig zu beschränken.
8. Falsch gelieferte Artikel
Wenn eine andere als die bestellte Ware eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer und Beschreibung. Wir klären die erforderliche Korrektur der Lieferung und tragen die hierfür gesetzlich von uns zu übernehmenden Kosten.
9. Größere Produkte und Abholung
Bei großen oder mehrteiligen Artikeln organisieren wir bei Bedarf eine erforderliche Abholung. Bitte stimmen Sie die Übergabe mit uns ab. Bei begründeten Mängelansprüchen tragen wir die gesetzlichen Kosten der Nacherfüllung.
10. Bearbeitung und weitere Rechte
Wir prüfen Reklamationen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die anschließende Lösung richtet sich nach dem Einzelfall und den gesetzlichen Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie.