1. Wohin liefern wir?
Wir beliefern Adressen auf dem deutschen Festland. Deutsche Inseln sowie Postfächer und Packstationen sind ausgeschlossen.
2. Was kostet die Lieferung?
Bei einem Warenwert unter 162,92 € betragen die Versandkosten 8,55 €. Ab 162,92 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Maßgeblich ist der Warenwert vor Versandkosten.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten bezahlte Bestellungen gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Danach beträgt die voraussichtliche Transportdauer 8 bis 15 Werktage. Die Lieferbedingungen finden Sie unter Versand und Lieferung.
4. Kann eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen?
Ja. Größere Gartenmöbel, Grillkamine oder Gewächshäuser können auf mehrere Pakete verteilt werden und getrennt eintreffen.
5. Bieten wir eine Sendungsverfolgung an?
Ja. Nach dem Versand stellen wir Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Je nach Anzahl der Pakete können mehrere Sendungsnummern vorliegen.
6. Muss ich die Produkte selbst aufbauen?
Wir bieten keinen Aufbauservice. Montagebedürftige Produkte werden mit einer Anleitung geliefert. Die produktspezifischen Hinweise sind zu beachten.
7. Welche Zahlungsarten sind möglich?
Im Online-Shop akzeptieren wir Visa, Mastercard und American Express. Näheres erläutern unsere Zahlungsbedingungen.
8. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Unser Rückgabeangebot umfasst insgesamt 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware. Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist tragen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Danach gelten für die freiwillige Rückgabe gesonderte Bedingungen. Details enthalten die Rückgaberichtlinie und die Widerrufsbelehrung.
9. Was passiert bei beschädigten oder fehlenden Teilen?
Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und das Problem mit. Fotos können helfen, sind jedoch nicht generell Voraussetzung gesetzlicher Ansprüche. Sie erreichen uns unter devis@cozyforma.com. Weitere Informationen finden Sie unter Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Ware.
10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Per E-Mail an devis@cozyforma.com oder telefonisch unter +1 (337) 223-0148. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar.